Điều Khoản &
Điều Kiện Sử Dụng

Điều 1. Định Nghĩa & Phạm Vi Áp Dụng

Trong tài liệu này, các thuật ngữ sau đây được hiểu theo nghĩa như sau:

• "sunwn" hoặc "chúng tôi": chỉ công ty vận hành nền tảng cá cược trực tuyến tại địa chỉ sunwn.cam và tất cả các dịch vụ liên quan.
• "Người chơi" hoặc "bạn": chỉ bất kỳ cá nhân nào đã đăng ký tài khoản và/hoặc sử dụng dịch vụ tại sunwn.
• "Dịch vụ": toàn bộ các sản phẩm cá cược, trò chơi casino, cá cược thể thao, xóc đĩa trực tuyến, slot game và mọi tính năng khác được cung cấp thông qua nền tảng sunwn.
• "Tài khoản": tài khoản cá nhân do người chơi đăng ký tại sunwn để truy cập và sử dụng dịch vụ.
• "Số dư": tổng số tiền thực có trong tài khoản của người chơi tại bất kỳ thời điểm nào, không bao gồm tiền thưởng chưa đáp ứng điều kiện vòng cược.

Các điều khoản và điều kiện này áp dụng cho tất cả người chơi đăng ký và sử dụng dịch vụ của sunwn, không phân biệt quốc tịch, khu vực địa lý hay phương thức truy cập. Tài liệu này được soạn thảo bằng tiếng Việt và tiếng Việt là ngôn ngữ chính thức điều chỉnh mọi tranh chấp phát sinh từ việc hiểu và áp dụng các điều khoản này.

Điều 2. Điều Kiện Đăng Ký Tài Khoản

Để đăng ký và sử dụng tài khoản tại sunwn, bạn phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

1. Bạn phải đủ 18 tuổi trở lên theo quy định pháp luật Việt Nam về độ tuổi tham gia cá cược hợp pháp.
2. Bạn phải là cá nhân đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam.
3. Bạn không thuộc đối tượng bị hạn chế hoặc cấm sử dụng dịch vụ cá cược trực tuyến theo pháp luật của quốc gia hoặc khu vực nơi bạn đang sinh sống.
4. Thông tin cá nhân bạn cung cấp khi đăng ký phải chính xác, đầy đủ và cập nhật. sunwn có quyền yêu cầu xác minh danh tính bằng giấy tờ tùy thân hợp lệ (CMND/CCCD/Hộ chiếu) bất cứ lúc nào.
5. Mỗi người chỉ được phép đăng ký và duy trì duy nhất một (01) tài khoản tại sunwn. Bất kỳ tài khoản trùng lặp nào đều có thể bị khóa mà không cần thông báo trước.
6. Bạn không được phép đăng ký tài khoản bằng danh tính của người khác hoặc sử dụng thông tin giả mạo dưới bất kỳ hình thức nào.

Điều 3. Quy Định Nạp & Rút Tiền

sunwn hỗ trợ các phương thức nạp và rút tiền phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và các ngân hàng nội địa lớn như Vietcombank, Techcombank, BIDV, MB Bank, ACB và Agribank.

Quy định nạp tiền:

• Số tiền nạp tối thiểu mỗi lần là 50.000 VNĐ. Số tiền nạp tối đa mỗi ngày được quy định theo từng hạng thành viên.
• Tất cả giao dịch nạp tiền phải được thực hiện qua phương thức thanh toán đứng tên chính chủ khớp với thông tin đăng ký tài khoản.
• sunwn không chịu trách nhiệm về các khoản phí phát sinh từ phía ngân hàng hoặc ví điện tử của người chơi.
• Thời gian xử lý nạp tiền thông thường dưới 5 phút trong giờ cao điểm.

Quy định rút tiền:

• Số tiền rút tối thiểu mỗi lần là 100.000 VNĐ.
• Người chơi phải hoàn thành yêu cầu xác minh danh tính (KYC) trước khi thực hiện lần rút tiền đầu tiên.
• Thời gian xử lý rút tiền từ 4 đến 24 giờ tùy theo hạng thành viên VIP và phương thức thanh toán được chọn.
• sunwn có quyền yêu cầu tài liệu bổ sung để xác minh nguồn gốc tài chính đối với các giao dịch rút tiền có giá trị lớn.
• Tiền thưởng chưa đáp ứng điều kiện vòng cược không thể rút trực tiếp. Chỉ số dư tiền thực mới được phép rút.

Điều 4. Quy Tắc Cá Cược & Trò Chơi

Mọi trò chơi và hoạt động cá cược tại sunwn vận hành theo các nguyên tắc sau:

• Kết quả của tất cả trò chơi được xác định bởi hệ thống tạo số ngẫu nhiên (RNG — Random Number Generator) được chứng nhận độc lập bởi các tổ chức kiểm định quốc tế uy tín. Không có sự can thiệp thủ công vào kết quả trò chơi.
• Tỷ lệ hoàn trả (RTP) của từng trò chơi được công bố minh bạch trong phần thông tin sản phẩm. Người chơi có quyền xem thông tin RTP trước khi bắt đầu tham gia.
• Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật hoặc sự cố hệ thống ảnh hưởng đến kết quả cược, sunwn có quyền hủy vòng cược đó và hoàn trả số tiền đặt cược cho người chơi.
• Quyết định của sunwn trong việc giải quyết các tranh chấp liên quan đến kết quả trò chơi là quyết định cuối cùng, trừ trường hợp có bằng chứng rõ ràng về lỗi kỹ thuật từ phía hệ thống.
• Người chơi có trách nhiệm tự đảm bảo kết nối internet ổn định khi tham gia cá cược. sunwn không chịu trách nhiệm về các tổn thất phát sinh do mất kết nối từ phía người chơi.

Điều 5. Chương Trình Khuyến Mãi & Thưởng

sunwn thường xuyên cung cấp các chương trình khuyến mãi đa dạng bao gồm thưởng chào mừng, hoàn tiền hàng tuần, thưởng nạp lại và các giải đấu đặc biệt. Mọi chương trình khuyến mãi đều tuân theo các quy định sau:

• Điều kiện cụ thể của từng chương trình khuyến mãi (bao gồm điều kiện vòng cược, thời hạn, trò chơi áp dụng và hạn mức rút tiền tối đa) được công bố đầy đủ tại trang khuyến mãi và/hoặc thông báo gửi đến người chơi trước khi kích hoạt.
• Mỗi người chơi chỉ được nhận một lần mỗi loại khuyến mãi theo quy định, trừ khi có thông báo khác từ sunwn.
• sunwn có quyền từ chối hoặc thu hồi bất kỳ khoản thưởng nào nếu phát hiện người chơi có hành vi gian lận, lạm dụng khuyến mãi hoặc vi phạm điều khoản sử dụng.
• Tiền thưởng không thể chuyển đổi trực tiếp thành tiền mặt mà phải đáp ứng đủ điều kiện vòng cược theo quy định của từng chương trình.
• sunwn bảo lưu quyền thay đổi, tạm ngừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào bất cứ lúc nào, với thông báo hợp lý gửi đến người chơi.

Điều 6. Quyền & Nghĩa Vụ Của Người Chơi

Quyền của người chơi:

• Được truy cập và sử dụng toàn bộ dịch vụ mà sunwn cung cấp sau khi hoàn tất đăng ký và xác minh tài khoản.
• Được nhận hỗ trợ tiếng Việt 24/7 thông qua live chat và Zalo với thời gian phản hồi trung bình dưới 2 phút.
• Được yêu cầu sunwn giải thích rõ ràng bất kỳ điều khoản, điều kiện khuyến mãi hoặc quyết định liên quan đến tài khoản của mình.
• Được yêu cầu kích hoạt các công cụ chơi có trách nhiệm như giới hạn nạp tiền, giới hạn cược và tự loại trừ tài khoản theo Chính sách chơi có trách nhiệm của sunwn.
• Được khiếu nại và yêu cầu sunwn xem xét lại bất kỳ quyết định nào ảnh hưởng đến quyền lợi của mình.

Nghĩa vụ của người chơi:

• Cung cấp thông tin cá nhân chính xác, đầy đủ và cập nhật kịp thời khi có sự thay đổi.
• Bảo mật thông tin đăng nhập tài khoản và không chia sẻ cho bất kỳ ai khác.
• Sử dụng dịch vụ của sunwn vì mục đích giải trí cá nhân, không vì mục đích thương mại hay chuyên nghiệp.
• Tuân thủ toàn bộ các điều khoản, điều kiện và chính sách được nêu trong tài liệu này và các tài liệu liên quan.
• Báo cáo ngay cho sunwn nếu phát hiện bất kỳ hoạt động bất thường hoặc truy cập trái phép nào vào tài khoản của mình.

Điều 7. Quyền & Nghĩa Vụ Của sunwn

Quyền của sunwn:

• Yêu cầu xác minh danh tính người chơi bất cứ lúc nào trong quá trình sử dụng dịch vụ.
• Tạm ngừng hoặc đóng tài khoản của người chơi vi phạm điều khoản mà không cần thông báo trước trong trường hợp khẩn cấp.
• Điều chỉnh, cập nhật hoặc ngừng cung cấp bất kỳ dịch vụ, trò chơi hoặc tính năng nào với thông báo hợp lý.
• Từ chối hoặc hủy bỏ bất kỳ giao dịch nào bị nghi ngờ gian lận hoặc vi phạm quy định AML.

Nghĩa vụ của sunwn:

• Cung cấp dịch vụ ổn định, an toàn và công bằng cho tất cả người chơi theo tiêu chuẩn quốc tế.
• Xử lý nhanh chóng và minh bạch tất cả giao dịch nạp và rút tiền hợp lệ theo thời gian cam kết.
• Bảo vệ thông tin cá nhân của người chơi theo quy định tại Chính sách bảo mật của chúng tôi.
• Thông báo kịp thời cho người chơi về bất kỳ thay đổi quan trọng nào đối với điều khoản, chính sách hoặc dịch vụ.
• Cung cấp đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt hoạt động 24/7 để giải đáp mọi thắc mắc và xử lý khiếu nại của người chơi.

Điều 8. Hành Vi Bị Cấm

Các hành vi sau đây bị nghiêm cấm tuyệt đối tại sunwn và có thể dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn, tịch thu số dư và/hoặc báo cáo với cơ quan chức năng:

• Gian lận, giả mạo thông tin danh tính hoặc sử dụng tài khoản của người khác.
• Tạo nhiều tài khoản để lạm dụng chương trình khuyến mãi hoặc trục lợi bất hợp pháp.
• Sử dụng phần mềm, bot, công cụ tự động hoặc bất kỳ kỹ thuật gian lận nào để can thiệp vào kết quả trò chơi hoặc hệ thống của sunwn.
• Thông đồng với người chơi khác hoặc nhân viên của sunwn nhằm trục lợi bất công.
• Rửa tiền hoặc sử dụng dịch vụ sunwn để che giấu nguồn gốc tài chính bất hợp pháp.
• Phát tán thông tin sai lệch, bôi nhọ uy tín hoặc xúc phạm sunwn và người chơi khác trên bất kỳ nền tảng nào.
• Khai thác lỗ hổng kỹ thuật hoặc lỗi hệ thống để thu lợi bất chính. Người chơi phát hiện lỗi kỹ thuật có nghĩa vụ báo cáo ngay cho sunwn.
• Cho phép người dưới 18 tuổi sử dụng tài khoản của mình.

Điều 9. Chơi Có Trách Nhiệm

sunwn tin rằng cá cược chỉ nên là hình thức giải trí lành mạnh, không phải nguồn thu nhập hay giải pháp tài chính. Chúng tôi cam kết cung cấp môi trường chơi an toàn và có trách nhiệm cho tất cả người chơi.

Người chơi có quyền yêu cầu kích hoạt các công cụ hỗ trợ sau bất cứ lúc nào thông qua đội ngũ hỗ trợ hoặc trang cài đặt tài khoản:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt hạn mức nạp tiền tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng.
• Giới hạn cược: Kiểm soát số tiền tối đa được phép đặt cược trong một khoảng thời gian nhất định.
• Tự loại trừ tạm thời: Tạm ngừng tài khoản trong khoảng thời gian từ 24 giờ đến 6 tháng.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản vĩnh viễn và không thể đăng ký lại trong ít nhất 5 năm.
• Nhắc nhở thời gian chơi: Nhận thông báo sau mỗi khoảng thời gian chơi nhất định để kiểm soát thói quen cá cược.

Nếu bạn cảm thấy cá cược đang ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống, tài chính hoặc các mối quan hệ của mình, hãy liên hệ ngay với đội ngũ hỗ trợ của sunwn hoặc tìm hiểu thêm tại trang Chơi có trách nhiệm.

Điều 10. Bảo Mật Tài Khoản

Người chơi có trách nhiệm duy trì tính bảo mật của thông tin đăng nhập tài khoản, bao gồm tên đăng nhập và mật khẩu. sunwn khuyến nghị người chơi thực hiện các biện pháp bảo mật sau:

• Sử dụng mật khẩu mạnh, ít nhất 8 ký tự bao gồm chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt.
• Không sử dụng cùng một mật khẩu cho nhiều tài khoản khác nhau.
• Kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) để tăng cường bảo mật tài khoản.
• Không đăng nhập tài khoản trên thiết bị công cộng hoặc mạng Wi-Fi không bảo mật.
• Đăng xuất tài khoản sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt trên các thiết bị dùng chung.

sunwn sẽ không bao giờ yêu cầu người chơi cung cấp mật khẩu qua email, tin nhắn hay điện thoại. Nếu bạn nhận được yêu cầu như vậy, hãy báo cáo ngay cho đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi vì đây có thể là hành vi lừa đảo mạo danh sunwn.

Điều 11. Giới Hạn Trách Nhiệm Pháp Lý

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, sunwn không chịu trách nhiệm pháp lý đối với:

• Bất kỳ tổn thất gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt hoặc hệ quả nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ của sunwn.
• Tổn thất phát sinh do sự cố kỹ thuật nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của sunwn, bao gồm mất điện, sự cố mạng internet, tấn công mạng từ bên ngoài hoặc các sự kiện bất khả kháng.
• Quyết định cá cược của người chơi và hậu quả tài chính phát sinh từ các quyết định đó.
• Nội dung, chính sách hoặc hoạt động của các trang web bên thứ ba mà sunwn có thể liên kết đến.

Trong mọi trường hợp, trách nhiệm pháp lý tối đa của sunwn đối với người chơi không vượt quá tổng số tiền mà người chơi đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước khi xảy ra sự kiện dẫn đến khiếu nại.

Điều 12. Giải Quyết Tranh Chấp

sunwn cam kết giải quyết mọi tranh chấp một cách công bằng, minh bạch và kịp thời. Quy trình khiếu nại được thực hiện theo các bước sau:

1. Bước 1 — Liên hệ hỗ trợ: Người chơi gửi khiếu nại qua kênh hỗ trợ trực tiếp (live chat hoặc Zalo) kèm theo thông tin tài khoản và mô tả chi tiết vấn đề. Đội ngũ hỗ trợ sẽ phản hồi trong vòng 2 giờ.
2. Bước 2 — Xem xét nội bộ: Nếu vấn đề không được giải quyết ở bước 1, trường hợp sẽ được chuyển lên đội ngũ quản lý cấp cao để xem xét trong vòng 24–72 giờ làm việc.
3. Bước 3 — Quyết định cuối cùng: Quyết định của sunwn sau khi hoàn tất quá trình xem xét nội bộ là quyết định cuối cùng và có tính ràng buộc đối với cả hai bên, trừ trường hợp có vi phạm pháp luật rõ ràng.

Mọi khiếu nại phải được gửi trong vòng 30 ngày kể từ ngày xảy ra sự kiện dẫn đến tranh chấp. Khiếu nại gửi sau thời hạn này có thể không được xem xét.

Điều 13. Sửa Đổi Điều Khoản

sunwn bảo lưu quyền sửa đổi, cập nhật hoặc thay thế bất kỳ phần nào của các điều khoản và điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ:

• Đăng thông báo rõ ràng trên trang web sunwn ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.
• Gửi thông báo qua email hoặc tin nhắn đến tài khoản đã đăng ký của người chơi.
• Cập nhật ngày "Cập nhật lần cuối" ở đầu tài liệu này.

Việc người chơi tiếp tục sử dụng dịch vụ của sunwn sau khi các thay đổi có hiệu lực được coi là sự chấp thuận đối với các điều khoản đã được sửa đổi. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ thay đổi nào, bạn có quyền đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư trước khi thay đổi có hiệu lực.

Điều 14. Luật Điều Chỉnh

Các điều khoản và điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo luật pháp quốc tế áp dụng cho hoạt động cá cược trực tuyến theo giấy phép của sunwn. Mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến các điều khoản này mà không thể giải quyết thông qua quy trình nội bộ sẽ được đưa ra phân xử trọng tài theo quy tắc trọng tài quốc tế.

sunwn hoạt động hợp pháp theo giấy phép cờ bạc quốc tế. Người chơi có trách nhiệm tự đảm bảo rằng việc tham gia cá cược trực tuyến là hợp pháp tại khu vực địa lý nơi họ sinh sống. sunwn không chịu trách nhiệm nếu người chơi vi phạm pháp luật địa phương khi sử dụng dịch vụ.