Câu Hỏi Thường Gặp —
Giải Đáp Nhanh Mọi Thắc Mắc

Đăng ký tài khoản tại sunwn rất đơn giản và chỉ mất vài phút. Bạn truy cập trang chủ sunwn.cam, nhấn nút Đăng ký và điền đầy đủ thông tin cá nhân bao gồm họ tên, số điện thoại, địa chỉ email và mật khẩu. Sau khi gửi biểu mẫu, bạn sẽ nhận được mã xác minh qua SMS hoặc email để hoàn tất quá trình tạo tài khoản.

Không. Mỗi người dùng chỉ được phép sở hữu một tài khoản duy nhất tại sunwn. Việc tạo nhiều tài khoản là vi phạm điều khoản sử dụng và có thể dẫn đến việc tất cả các tài khoản liên quan bị khóa vĩnh viễn, đồng thời số dư trong tài khoản có thể bị tịch thu. Nếu bạn gặp sự cố với tài khoản hiện tại, hãy liên hệ đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi để được giải quyết.

Nếu quên mật khẩu, bạn nhấn vào liên kết "Quên mật khẩu?" ngay trên trang đăng nhập của sunwn. Nhập địa chỉ email hoặc số điện thoại đã đăng ký — hệ thống sẽ gửi mã OTP để bạn xác minh danh tính và tạo mật khẩu mới. Mã OTP có hiệu lực trong vòng 10 phút kể từ khi gửi. Nếu không nhận được mã, hãy kiểm tra hộp thư spam hoặc liên hệ [email protected] để được hỗ trợ trực tiếp.

Tài khoản sunwn có thể bị tạm khóa vì một số lý do phổ biến sau: đăng nhập sai mật khẩu nhiều lần liên tiếp, phát hiện hoạt động đăng nhập bất thường từ thiết bị hoặc vị trí lạ, chưa hoàn tất xác minh danh tính (KYC), hoặc theo yêu cầu tự tạm dừng từ chính người dùng. Để mở khóa tài khoản, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ qua email [email protected] và cung cấp thông tin xác minh danh tính theo yêu cầu.

Bạn có thể cập nhật hầu hết thông tin cá nhân trong mục Cài đặt tài khoản sau khi đăng nhập. Tuy nhiên, một số thông tin nhạy cảm như họ tên đầy đủ và ngày sinh chỉ có thể thay đổi thông qua yêu cầu hỗ trợ với đầy đủ giấy tờ xác minh nhằm đảm bảo tính xác thực và bảo mật cho tài khoản của bạn. Liên hệ [email protected] để được hướng dẫn cụ thể.

sunwn hỗ trợ đa dạng phương thức nạp tiền phổ biến nhất tại Việt Nam, bao gồm: ví điện tử MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và chuyển khoản ngân hàng nội địa qua Vietcombank, Techcombank, BIDV, MB Bank, ACB, Agribank. Tất cả giao dịch đều được mã hóa SSL 256-bit để đảm bảo an toàn tuyệt đối.

Giao dịch nạp tiền qua ví điện tử như MoMo và ZaloPay thường được xử lý ngay lập tức hoặc trong vòng 1–3 phút. Nạp tiền qua chuyển khoản ngân hàng thường mất từ 5–15 phút tùy thuộc vào hệ thống xử lý của ngân hàng. Trong giờ cao điểm (12h–14h và 20h–22h hàng ngày), thời gian có thể kéo dài hơn một chút. Nếu sau 30 phút tiền vẫn chưa vào tài khoản, hãy liên hệ hỗ trợ và cung cấp biên lai giao dịch để được xử lý nhanh chóng.

Hạn mức rút tiền tại sunwn như sau:

• Rút tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi giao dịch
• Rút tối đa qua ví điện tử: 50.000.000 VNĐ mỗi ngày
• Rút tối đa qua ngân hàng: 200.000.000 VNĐ mỗi ngày

Hạn mức có thể thay đổi theo cấp độ tài khoản. Thành viên VIP được hưởng hạn mức rút cao hơn. Để nâng cấp tài khoản, liên hệ bộ phận hỗ trợ.

Có một số lý do phổ biến khiến yêu cầu rút tiền không được chấp thuận: chưa hoàn tất xác minh danh tính (KYC), chưa đáp ứng đủ điều kiện vòng cược của khuyến mãi đang áp dụng, thông tin tài khoản ngân hàng không khớp với tên đăng ký, hoặc tài khoản đang trong quá trình xem xét bảo mật. Hãy kiểm tra email thông báo từ sunwn để biết lý do cụ thể và hướng xử lý.

sunwn không thu phí xử lý cho các giao dịch rút tiền thông thường. Tuy nhiên, ngân hàng hoặc ví điện tử của bạn có thể áp dụng phí chuyển tiền theo chính sách riêng của họ — đây là khoản phí ngoài tầm kiểm soát của sunwn. Chúng tôi khuyến nghị bạn kiểm tra biểu phí với nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của mình trước khi thực hiện giao dịch.

sunwn dành tặng nhiều ưu đãi hấp dẫn cho thành viên mới đăng ký lần đầu, bao gồm thưởng chào mừng khi nạp tiền lần đầu và các phần thưởng hoàn tiền trong những ngày đầu trải nghiệm. Chi tiết về tỷ lệ thưởng, hạn mức và điều kiện vòng cược áp dụng cho từng chương trình có thể thay đổi theo thời điểm. Vui lòng kiểm tra trang Khuyến mãi hoặc liên hệ hỗ trợ để biết thông tin mới nhất.

Điều kiện vòng cược là số lần bạn cần đặt cược tổng số tiền thưởng (hoặc tiền thưởng cộng tiền nạp) trước khi có thể rút tiền thưởng ra khỏi tài khoản. Ví dụ, nếu bạn nhận thưởng 500.000 VNĐ với điều kiện vòng cược x20, bạn cần đặt cược tổng cộng 10.000.000 VNĐ trước khi rút. Không phải tất cả các loại cược đều được tính vào điều kiện vòng cược — chi tiết xem trong điều khoản của từng chương trình khuyến mãi cụ thể.

Thông thường, mỗi tài khoản chỉ được áp dụng một chương trình khuyến mãi tại một thời điểm. Bạn cần hoàn tất hoặc hủy bỏ khuyến mãi hiện tại trước khi kích hoạt chương trình mới. Một số chương trình đặc biệt như hoàn tiền hàng tuần hoặc thưởng sinh nhật có thể được áp dụng song song — kiểm tra điều khoản cụ thể của từng chương trình để biết thêm chi tiết.

sunwn áp dụng các tiêu chuẩn bảo mật cấp độ ngân hàng để bảo vệ thông tin của bạn, bao gồm: mã hóa SSL 256-bit cho toàn bộ giao dịch và luồng dữ liệu, lưu trữ mật khẩu dưới dạng hash bcrypt không thể giải mã ngược, xác thực hai yếu tố (2FA) tùy chọn cho tài khoản, và hệ thống theo dõi đăng nhập bất thường theo thời gian thực. Thông tin cá nhân của bạn tuyệt đối không được chia sẻ với bên thứ ba không liên quan theo đúng Chính sách bảo mật của chúng tôi.

Nếu bạn nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép, hãy thực hiện ngay các bước sau: (1) Đổi mật khẩu ngay lập tức; (2) Kích hoạt xác thực hai yếu tố nếu chưa bật; (3) Liên hệ [email protected] để yêu cầu tạm khóa tài khoản khẩn cấp; (4) Cung cấp thông tin về lịch sử đăng nhập bất thường mà bạn phát hiện. Đội ngũ bảo mật của sunwn sẽ điều tra và xử lý trong vòng 2 giờ làm việc.

Xác thực hai yếu tố (2FA) thêm một lớp bảo mật bổ sung cho tài khoản sunwn của bạn. Sau khi bật 2FA trong phần Cài đặt bảo mật, mỗi lần đăng nhập bạn sẽ cần nhập thêm mã OTP 6 chữ số được gửi đến số điện thoại hoặc ứng dụng xác thực đã liên kết. Mã này thay đổi sau mỗi 30 giây và chỉ có hiệu lực một lần duy nhất. Chúng tôi khuyến khích tất cả thành viên kích hoạt 2FA để bảo vệ tài khoản tốt nhất.

sunwn cung cấp đầy đủ các công cụ tự bảo vệ miễn phí cho người chơi, bao gồm: giới hạn nạp tiền (theo ngày/tuần/tháng), giới hạn thua lỗ, giới hạn thời gian chơi, tạm dừng tài khoản (từ 24 giờ đến 6 tháng), và tự loại trừ vĩnh viễn. Tất cả yêu cầu kích hoạt công cụ bảo vệ đều được xử lý trong vòng 24 giờ và không thể bị đảo ngược trong thời hạn đã cam kết. Tìm hiểu thêm tại trang Chơi có trách nhiệm.

Để yêu cầu tự loại trừ, bạn gửi email đến [email protected] với tiêu đề "Yêu cầu tự loại trừ" và nêu rõ khoảng thời gian mong muốn (tạm thời hoặc vĩnh viễn). Yêu cầu sẽ được xử lý trong vòng 24 giờ. Trong thời gian tự loại trừ, tài khoản của bạn sẽ bị khóa hoàn toàn và sunwn cam kết không gửi bất kỳ nội dung tiếp thị hay khuyến mãi nào đến bạn.

sunwn áp dụng chính sách kiểm soát độ tuổi nghiêm ngặt theo quy định pháp luật Việt Nam. Tất cả tài khoản mới đều yêu cầu xác minh danh tính (KYC) để xác nhận người dùng đủ 18 tuổi trở lên. Hệ thống tự động phát hiện và khóa các tài khoản có dấu hiệu thuộc về người chưa đủ tuổi. Nếu bạn nghi ngờ một người dưới 18 tuổi đang sử dụng dịch vụ của sunwn, hãy báo cáo ngay cho chúng tôi qua [email protected].